Retourbeleid van Betoverende Geur

Bij Betoverende Geur geloven wij in de kracht van geur en de perfecte match tussen een parfum en zijn drager. Wij zijn ervan overtuigd dat u zult genieten van uw aankoop, maar begrijpen ook dat een geur soms pas echt beleefd kan worden in uw eigen omgeving. Daarom hanteren wij een transparant en klantvriendelijk retourbeleid, ontworpen om u gemoedsrust te bieden bij elke aankoop. Dit beleid legt uit hoe u, onder de voorwaarden van het wettelijk herroepingsrecht, een product kunt retourneren, en hoe wij u daarbij van dienst zijn.

Uw Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u besluiten dat het product toch niet aan uw verwachtingen voldoet. Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons op een ondubbelzinnige manier (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier op onze website) van uw besluit op de hoogte te stellen. U kunt hiervoor het standaardformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Voorwaarden voor Retourneren

Om voor retour in aanmerking te komen, dient het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele staat te worden teruggestuurd. Dit betekent dat alle labels, verzegelingen en de originele, onbeschadigde verpakking intact moeten zijn. U mag het product natuurlijk wel uitpakken en bekijken, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag het product echter niet intensief gebruiken of de veiligheidsverzegeling verbroken hebben. Het is uw verantwoordelijkheid om te bewijzen dat u het product binnen de herroepingstermijn heeft teruggezonden, dus het gebruik van een traceerbare verzendmethode met bewijs van postering wordt sterk aanbevolen.

Het Retourproces

Zodra u ons heeft ingelicht over uw wens tot retour, ontvangt u van ons gedetailleerde instructies voor het retourneren. Over het algemeen dient u het product zelf, op eigen kosten en risico, naar ons terug te sturen. Wij verzoeken u het product stevig in te pakken, bij voorkeur in de originele doos, om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Zorg ervoor dat alle accessoires, eventuele gratis monsters en de bijgeleverde documenten worden meegezonden. Een volledig ingevuld retourformulier in de doos stelt ons in staat uw retour sneller en efficiënter te verwerken.

Terugbetaling na Retour

Nadat wij het retourpakket in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling, initiëren. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven. Eventuele verzendkosten die u bij de aankoop heeft betaald, worden alleen volledig terugbetaald als de gehele bestelling wordt geretourneerd. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending zelf, tenzij het product niet deugt of niet is wat u bestelde, voor uw rekening komen.

Uitzonderingen en Defecte Producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, of waarvan de verzegeling uit hygiëne-overwegingen is verbroken (bijvoorbeeld bij een reeds geopende parfumfles). Deze uitzonderingen staan duidelijk vermeld bij de desbetreffende producten.

Voor producten die bij aankomst defect, beschadigd of niet overeenkomstig de bestelling blijken te zijn, gelden uiteraard andere regels. In dergelijke gevallen verzoeken wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur vergezeld van foto’s van het product en de verpakking. Wij zullen dan snel een oplossing zoeken, zoals het sturen van een vervangend product of een volledige terugbetaling, waarbij wij de kosten voor de retourzending voor onze rekening nemen. Uw tevredenheid en het recht op een deugdelijk product staan hierbij voorop.

Onze Toewijding aan Service

Dit retourbeleid maakt deel uit van onze bredere toewijding om u een eerlijke en plezierige winkelervaring te bieden. Wij streven ernaar elk retourverzoek met de grootste zorg en aandacht te behandelen. Ons doel is niet alleen het oplossen van een probleem, maar ook het behouden van uw vertrouwen. Mocht u vragen hebben over het retourneren van een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voordat u het terugstuurt. Het team van Betoverende Geur helpt u graag verder, zodat u weer snel kunt ontspannen en genieten van de wereld van betoverende geuren.